Política de reembolso

Última actualización: 12 de septiembre de 2026

Plazo de 30 días para solicitar un reembolso

Para compras realizadas directamente en mayluck.store, tienes 30 días después de recibir el artículo para solicitar un reembolso, sujeto a los requisitos que se indican a continuación. Conserva el recibo o la confirmación del pedido como comprobante de compra. Los reembolsos aprobados no requieren que devuelvas el producto.

Requisitos para solicitar un reembolso

Para una solicitud estándar por cambio de opinión, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su empaque original, con los accesorios incluidos y cualquier etiqueta original. Si un dispositivo ya se ha usado y presenta defectos, está dañado o es incorrecto, contáctanos para revisar el problema. Revisamos las solicitudes con los datos del pedido y las fotos pertinentes; un reembolso aprobado no requiere una devolución física. Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos ni los recursos legales disponibles conforme a la legislación aplicable.

Cómo solicitar un reembolso

Escribe a info@mayluck.store e incluye el número de pedido, el artículo, el motivo de tu solicitud de reembolso y fotos pertinentes si hay algún problema. Revisaremos tu solicitud y te confirmaremos el resultado por correo electrónico. Una vez aprobado el reembolso, no necesitas devolver el artículo. No cobramos gastos de envío de devolución ni cargos de reposición por este proceso. Conserva los datos del pedido y la correspondencia hasta que se resuelva la solicitud.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu entrega y contacta cuanto antes a info@mayluck.store si el artículo presenta defectos, está dañado, es incorrecto o está incompleto. Incluye la referencia del pedido y fotos del producto y del empaque para que podamos revisar el problema y ofrecer la solución adecuada. El requisito de que el artículo esté sin usar para una solicitud estándar por cambio de opinión no elimina tus derechos respecto de productos defectuosos o suministrados incorrectamente.

Excepciones

Los artículos en oferta y las tarjetas de regalo no reúnen los requisitos para reembolsos estándar por cambio de opinión según esta política. Esto no afecta los derechos legales aplicables ni nuestra revisión de artículos dañados, defectuosos o incorrectos. Si tienes dudas sobre los requisitos, contáctanos antes de realizar un pedido o enviar una solicitud.

Aprobación y plazos de reembolso

Te notificaremos después de revisar tu solicitud y te informaremos si se aprobó el reembolso. Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación, sin esperar la devolución ni la inspección de un paquete. Tu banco o proveedor de pagos puede necesitar más tiempo para reflejar el reembolso. Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación, escribe a info@mayluck.store con tu número de pedido.

Cambios y cancelaciones

Si quieres otro artículo, primero contáctanos para solicitar un reembolso de una compra que reúna los requisitos. Una vez aprobado, puedes realizar una compra por separado del artículo que deseas; la disponibilidad se verifica al momento de esa compra. No exigimos una devolución física para un reembolso aprobado. Para solicitar una cancelación, contáctanos lo antes posible. No se puede garantizar la cancelación una vez que haya comenzado la preparación del pedido.

Otros vendedores y derechos legales

Esta política cubre los pedidos de mayluck.store. Para una compra a través de TikTok Shop, Amazon u otro vendedor, comienza por la página del pedido y las condiciones de devolución de ese vendedor. Cuando sean aplicables derechos obligatorios de cancelación o devolución del consumidor, dichos derechos prevalecerán sobre esta política. Si un pedido se entrega en la Unión Europea, cualquier derecho legal aplicable de desistimiento de 14 días permanece intacto, sujeto a las excepciones previstas por la ley.

Si decides devolver un artículo

La devolución física es opcional y no es una condición para un reembolso aprobado. Si prefieres devolver un artículo que reúna los requisitos dentro del plazo de 30 días, contáctanos primero. Cubrimos el envío de devolución y te proporcionamos, sin costo, una etiqueta prepagada para descargar e imprimir, junto con la dirección de devolución correcta y las instrucciones. No cobramos cargos de reposición. Espera esas instrucciones antes de enviar una devolución opcional.