Fragen zu Einkauf & Bestellung.
Finden Sie schnelle Antworten zur Modellwahl, Bestellung, Lieferung, Rückgabe und Anforderung von Produktinformationen. Mehr Einzelheiten bieten die verlinkten Anleitungen für Besitzer.
Modelle & Produkthilfe
Wo finde ich meine Modellnummer?
- Lesen Sie die Modellangabe auf dem Geräteetikett und vergleichen Sie sie mit Verpackung oder mitgelieferter Anleitung.
- Übernehmen Sie den vollständigen Code einschließlich aller Zusätze. Für MY135, MY139, YS35 und CN69 gibt es eigene Hilfeseiten.
- Ist das Etikett unlesbar, machen Sie ein scharfes Foto und senden Sie es mit Ihrer Kaufreferenz.
Wo bekomme ich die Anleitung?
Wählen Sie oben Ihr Modell und fordern Sie die passende Anleitung beim Support an. Nennen Sie Modell sowie etwaige Chargen- oder Seriennummer auf dem Etikett. Befolgen Sie stets die mitgelieferte Anleitung für Ihr konkretes Gerät.
Kann ich einen Ersatzbehälter oder eine Ersatzmaske bestellen?
Fragen Sie den Support nach Modellkompatibilität und Verfügbarkeit. Nennen Sie Modell und Bestellreferenz und fügen Sie ein Foto des Teils bei. Siehe Ersatzteilanfragen zu den Angaben, die Sie vorbereiten sollten.
Helfen Sie bei Bestellungen aus einem anderen Store?
Nennen Sie bei Support-Anfragen den Händler und Ihre Bestellreferenz. Je nach Kaufort kann es erforderlich sein, dass Ihr ursprünglicher Händler die Rückgabe oder Rückerstattung abwickelt.
Wie kontaktiere ich Mayluck?
E-Mail support@mayluck.store. Unsere Supportzeiten sind Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr EST; wir streben eine Antwort innerhalb von 24–48 Geschäftsstunden an. Nennen Sie Ihr Modell, die Kaufreferenz und das aufgetretene Problem. Senden Sie keine Rezepte oder ausführlichen medizinischen Angaben.
Einige Grundlagen
Was ist ein Vernebler?
Ein Vernebler wandelt flüssige Medikamente in Nebel um, der über ein Mundstück oder eine Maske eingeatmet wird. Besprechen Sie die Gerätewahl und die Eignung des Geräts für Ihr Medikament mit Ihrem medizinischen Fachpersonal.
Allgemeine Geräteinformationen: American Lung Association: Einen Vernebler verwenden und pflegen
Wie unterscheiden sich Mesh-, Kompressor- und Ultraschallvernebler?
Der Unterschied liegt in der Nebelerzeugung: Mesh nutzt eine feine Membran, ein Jet- oder Kompressor-Vernebler Druckluft und ein Ultraschallvernebler hochfrequente Schwingungen. Der Gerätetyp allein sagt nicht, welches Medikament geeignet ist.
Erfahren Sie mehr über die drei Gerätetypen: MedlinePlus: So verwenden Sie einen Vernebler
Was sollte ich vor dem ersten Gebrauch prüfen?
- Gleichen Sie das Modell am Gerät mit der mitgelieferten Anleitung ab.
- Vergleichen Sie die enthaltenen Teile mit den Setangaben für Ihren genauen Kauf.
- Lesen Sie die Abschnitte zu Einrichtung und Pflege und klären Sie mit Ihrem medizinischen Fachpersonal, ob das Gerät für Ihr Medikament geeignet ist.
Womit sollte ich bei der Reinigung beginnen?
Bestimmen Sie anhand Ihrer genauen Modellanleitung die waschbaren Teile und zugelassenen Reinigungs- und Desinfektionsverfahren. Planen Sie auch Trocknung und Aufbewahrung ein. Unsere Pflegeseite hilft Ihnen, diese Anweisungen zu ordnen.
Bestellungen & Lieferung
Wo ist meine Bestellung?
Suchen Sie in Ihrer Versandbestätigung nach einem Tracking-Link. Haben Sie bei einem anderen Händler bestellt, nutzen Sie dessen Bestellseite. Unsere Bestellhilfeseite erklärt die nächsten Schritte.
Wie lange dauert die Lieferung in den USA?
Rechnen Sie nach Zahlung mit 1–2 Werktagen Bearbeitungszeit und nach Versand mit voraussichtlich 3–10 Werktagen Transportzeit innerhalb der USA. Lieferprognosen können variieren. Siehe Versand & Lieferung.
Muss ich einen Artikel für eine Rückerstattung zurücksenden?
Senden Sie bei einer berechtigten Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine E-Mail an den Support mit Kaufreferenz und Grund. Nach Genehmigung Ihrer Rückerstattung müssen Sie das Produkt nicht zurücksenden. Siehe Rückerstattungsanfragen.
Meine Sendungsnummer zeigt keine Aktualisierung. Was soll ich tun?
Eine neue Sendungsnummer wird möglicherweise erst nach 24–48 Stunden aktiv. Ist das Paket erheblich verspätet, kontaktieren Sie den Support mit Bestellreferenz und Sendungsnummer.
Kann ich die Adresse ändern oder eine Bestellung stornieren?
Kontaktieren Sie den Support sofort mit Bestellreferenz und Anliegen. Änderungen oder Stornierungen müssen vor dem Versand bestätigt werden. Nach dem Versand gelten für Rückerstattungsanfragen die Rückerstattungsbedingungen; bei genehmigten Rückerstattungen ist keine physische Rückgabe erforderlich.
Welche Angaben soll ich senden, wenn etwas beschädigt ankommt?
Kontaktieren Sie den Support zeitnah, möglichst innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung, und geben Sie Ihre Bestellreferenz an. Fügen Sie klare Fotos des betroffenen Artikels und der Verpackung bei. Beschreiben Sie, was beschädigt ist oder fehlt.
Mayluck Care · Hilfe für Gerätebesitzer
Haben Sie Ihren Mayluck bei Amazon gekauft?
Bei Mayluck Care finden Sie Hilfe zur Gerätebestimmung und Ressourcen zum Produktsupport. Für Amazon-Käufe gelten die Rückgabe- und Erstattungsregeln des ursprünglichen Händlers.
Wie finde ich das genaue Modell, wenn ich über ein Creator-Video gekauft habe?
Prüfen Sie den Modellcode auf Geräteetikett oder Verpackung, statt sich auf Videotitel oder Aussehen zu verlassen. Bewahren Sie Händler und Bestellreferenz zusammen mit dem Code auf. Finden Sie Ihr Modell bei Mayluck Care, oder senden Sie dem Support ein Etikettfoto.
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Nennen Sie uns Ihr Modell und Ihr Anliegen.